Trách nhiệm của Toca.store

1, Trách nhiệm của Toca.store:

  • Kiểm tra với hãng bay và các nhà kho trung chuyển để đốc thúc hàng được gửi đi nhanh.
  • Liên hệ trực tiếp qua email, chat hoặc gọi điện trực tiếp với phía sàn TMĐT nước ngoài để yêu cầu họ kiểm tra đơn hàng và biết rõ lý do hàng về trễ (hàng hóa đã được gửi đi chưa, có gửi về đúng địa chỉ trụ sở tại Mỹ không,…).
  • Liên hệ với nhà vận chuyển (Fedex, Ontract, UPS, USPS,…) để theo dõi tình trạng hàng đã được gửi đến đâu.
  • Thông báo ngay cho khách hàng nếu đơn hàng gặp phải bất cứ trục trặc nào liên quan đến việc vận chuyển hàng hóa để tránh ảnh hưởng đến yêu cầu công việc và mục đích sử dụng cá nhân của khách hàng.

 2, Trường hợp không nhận được đơn hàng sau quá 30 ngày:

Trong trường hợp khách hàng không nhận được đơn hàng sau quá 30 ngày (kể từ ngày dự kiến hàng về VN), và phần lỗi không xuất phát từ phía người bán mà phần lỗi xuất phát từ phía Toca.store làm thất lạc hàng hóa trên đường vận chuyển. Lúc này, Toca.store sẽ có trách nhiệm đền bù cho Quý khách như sau:

  • Khách hàng sẽ được tặng 5$ để hỗ trợ thời gian chờ đợi của quý khách.
  • Khách hàng được mua lại sản phẩm thay thế mà không mất thêm bất cứ phụ phí nào.
  • Hoặc khách hàng sẽ được hoàn lại toàn bộ tiền của quý khách đã đặt trước.